Le présent document définit les conditions générales sur la base desquelles il est proposé aux utilisateurs d'utiliser le site Movery, qui offre une vitrine pour les services touristiques, les produits typiques et les lieux liés à l'hospitalité.
Pour permettre une compréhension et une acceptation totales des présentes conditions, les termes suivants, au singulier et au pluriel, ont la signification indiquée ci-dessous :
L'Application héberge une plateforme gérée par le Propriétaire qui permet de mettre en contact les Utilisateurs intéressés par les Produits proposés par le Propriétaire et le Fournisseur tiers. Sur l'Application, les Utilisateurs peuvent donc acheter et/ou demander la fourniture aussi bien de Produits fournis par le Propriétaire que de Produits fournis par des Tiers Fournisseurs. Il est toujours clairement indiqué dans l'Application si le Produit est fourni par le Propriétaire ou par un Fournisseur tiers.
Lorsque les Produits sont offerts par des Fournisseurs tiers, le Propriétaire ne fait pas partie de la relation qui sera établie exclusivement entre les Utilisateurs et les Fournisseurs tiers et n'assume aucune responsabilité dérivant des relations établies entre eux, étant considéré comme un simple gestionnaire technique de l'Application. Par conséquent, tout contrat stipulé entre les Tiers Fournisseurs et les Utilisateurs n'est pas soumis aux présentes Conditions.
Les conditions générales de chaque fournisseur tiers sont publiées dans l'application sous le titre "Conditions générales des fournisseurs tiers".
L'utilisation de l'Application implique l'acceptation des Conditions par l'Utilisateur. Si l'Utilisateur n'entend pas accepter les Conditions et/ou toute autre note, avis juridique, information publiée ou à laquelle il est fait référence, il ne pourra pas utiliser l'Application ou ses services. Les Conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de transmission du bon de commande ou de la demande de fourniture d'un Produit.
Avant d'utiliser l'Application, l'Utilisateur doit lire attentivement les Conditions et les sauvegarder ou les imprimer pour s'y référer ultérieurement. Le Propriétaire se réserve le droit de modifier l'interface graphique de l'Application, les Contenus et leur organisation, ainsi que tout autre aspect caractérisant la fonctionnalité et la gestion de l'Application, à sa discrétion, à tout moment, y compris après l'enregistrement de l'Utilisateur, en communiquant les instructions correspondantes à l'Utilisateur le cas échéant.
Tous les Produits proposés par l'intermédiaire de l'Application sont décrits en détail sur les pages produits correspondantes (qualité, caractéristiques, disponibilité, prix, délais et coûts de livraison, délais de livraison, frais d'accessoires, etc.) Il peut y avoir des erreurs, des inexactitudes ou de petites différences entre ce qui est publié sur l'Application et le Produit réel. En outre, les éventuelles images du Produit ne sont que représentatives et ne constituent pas un élément contractuel. Les achats et/ou les demandes de fourniture d'un ou de plusieurs Produits par l'intermédiaire de l'Application sont autorisés aux Utilisateurs consommateurs. Les achats et/ou les demandes de fourniture ne sont autorisés qu'aux personnes physiques à condition qu'elles soient majeures. Pour les mineurs, tout achat et/ou demande de fourniture de Produits via l'Application doit être filtré et autorisé par leurs parents ou par ceux qui exercent la responsabilité parentale.
L'offre de Produits par le biais de l'Application constitue une invitation à offrir et la commande envoyée par l'Utilisateur sera considérée comme une proposition contractuelle d'achat et/ou une demande de fourniture, sous réserve de confirmation et/ou d'acceptation par le Propriétaire comme décrit ci-dessous. Par conséquent, le Propriétaire aura, à sa seule discrétion, le droit d'accepter ou de rejeter la commande de l'Utilisateur sans que ce dernier ne puisse s'y opposer ou se plaindre de quoi que ce soit pour quelque raison que ce soit. Le contrat de vente ou de fourniture des produits est réputé conclu avec l'acceptation par le propriétaire de la proposition contractuelle de l'utilisateur. Le contrôleur acceptera la proposition contractuelle de l'utilisateur en envoyant la confirmation de la commande à l'adresse électronique indiquée par l'utilisateur ou en affichant une page web de confirmation de la commande, qui indiquera la date de la commande, les données de l'utilisateur, les caractéristiques et la disponibilité du produit, le prix ou la méthode de calcul du prix, les éventuels frais et taxes supplémentaires, les délais de livraison et d'exécution, l'adresse de livraison, les délais de livraison et les éventuels frais de livraison, les modalités d'exercice du droit de rétractation ou son éventuelle exclusion, et la garantie. Le contrat de vente ou de fourniture des Produits ne sera pas réputé effectif entre les parties en l'absence de ce qui précède.
Si le Produit n'est pas disponible, le Titulaire informera l'Utilisateur des nouvelles conditions de livraison ou de fourniture, en lui demandant s'il entend ou non confirmer sa commande. Il est entendu que le contrat est réputé conclu pour les Produits acceptés par le Titulaire.
L'utilisateur s'engage à vérifier l'exactitude des données figurant dans la confirmation de la commande et à notifier immédiatement toute erreur au contrôleur, et à conserver une copie de sa commande, de sa confirmation et des conditions.
Afin de profiter des fonctionnalités de l'application, les utilisateurs doivent s'inscrire en fournissant, de manière véridique et complète, toutes les données demandées dans le formulaire d'inscription correspondant et accepter pleinement la politique de confidentialité ( https://movery.it/privacy-policy) et les conditions. L'utilisateur est responsable de la garde de ses identifiants d'accès, qui doivent être utilisés exclusivement par l'utilisateur et ne peuvent être transférés à des tiers. L'utilisateur s'engage à les garder secrets, à veiller à ce qu'aucun tiers n'y ait accès et à informer immédiatement le contrôleur s'il soupçonne ou a connaissance d'un usage abusif ou d'une divulgation inappropriée de ces informations.
L'utilisateur garantit que les informations personnelles fournies au cours de la procédure d'enregistrement sont complètes et véridiques et s'engage à dégager le contrôleur de toute responsabilité et à l'indemniser de tout dommage, obligation d'indemnisation et/ou pénalité découlant de et/ou lié de quelque manière que ce soit à la violation par l'utilisateur des règles relatives à l'enregistrement sur l'application ou au stockage des justificatifs d'enregistrement.
Les Utilisateurs enregistrés peuvent cesser d'utiliser l'Application à tout moment et désactiver leur compte ou demander sa suppression via l'interface de l'Application, si cela est possible, ou en envoyant un avis écrit à l'adresse électronique suivante info@movery.it ou en appelant le service clientèle à l'adresse 08118521587. En cas de violation par l'Utilisateur des Conditions ou des dispositions légales applicables, le Propriétaire se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte de l'Utilisateur à tout moment et sans préavis.
Pour chaque produit, le prix incluant la TVA, si elle est due, est indiqué. Lorsque la nature du produit ne permet pas de calculer le prix à l'avance, la méthode de calcul du prix est indiquée. En outre, les taxes, frais supplémentaires et frais de livraison qui peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et/ou du mode de paiement utilisé sont indiqués. Si ces dépenses ne peuvent raisonnablement être calculées à l'avance, il convient d'indiquer les frais qui seront facturés à l'utilisateur. Le Titulaire se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des Produits et les frais supplémentaires éventuels. Il est entendu que toute modification de prix n'affectera en aucun cas les contrats déjà conclus avant la modification.
L'Utilisateur s'engage à payer le prix du Produit au moment et de la manière indiqués dans l'Application et à communiquer toutes les données nécessaires qui peuvent être exigées.
L'Application utilise des outils tiers pour le traitement des paiements et n'entre en aucun cas en contact avec les données de paiement fournies (numéro de carte de crédit, nom du titulaire, mot de passe, etc. Si ces outils tiers refusent l'autorisation de paiement, le Titulaire ne pourra pas fournir les Produits et ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable.
Si vous achetez avec Scalapay, vous recevez votre commande immédiatement et vous payez en 3 fois. Vous reconnaissez que les paiements échelonnés seront cédés à Incremento SPV S.r.l., aux parties liées et à leurs cessionnaires, et que vous autorisez cette cession.
Facturation L'utilisateur qui souhaite recevoir une facture sera invité à fournir des informations relatives à la facturation. La facture sera émise sur la base des informations fournies par l'utilisateur, que ce dernier déclare et garantit comme étant véridiques, dégageant le contrôleur de toute responsabilité à cet égard.
Les Produits matériels et/ou les biens numériques fournis sur un support matériel seront livrés à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, de la manière et dans les délais choisis ou indiqués sur l'Application et repris dans la confirmation de commande. Sauf indication contraire, les délais de livraison spécifiés dans la confirmation de commande indiquent la période habituellement nécessaire pour livrer le Produit à partir du moment où le coursier en prend livraison.
S'il n'est pas possible de fournir les produits demandés, l'utilisateur en sera informé rapidement par courrier électronique, en indiquant la date de livraison prévue ou les raisons pour lesquelles la livraison est impossible.
Si l'utilisateur ne souhaite pas accepter le nouveau délai ou si la livraison est devenue impossible, l'utilisateur peut demander le remboursement du montant payé, qui sera crédité rapidement sous la même forme de paiement que celle utilisée par l'utilisateur pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après que le titulaire a pris connaissance de la demande de remboursement.
A la réception du Produit, l'Utilisateur est tenu de vérifier sa conformité avec la commande passée ainsi que l'intégrité de l'emballage. En cas de dommage manifeste de l'emballage et/ou du Produit, l'Utilisateur peut refuser la livraison du Produit et le renvoyer sans frais. Une fois le document de livraison signé, l'Utilisateur ne peut en aucun cas s'opposer aux caractéristiques extérieures des Produits livrés.
Le titulaire n'est pas responsable envers une partie ou un tiers des dommages, pertes et frais encourus du fait de l'inexécution du contrat pour cause de force majeure.
Le Propriétaire fournira les Produits numériques à l'Utilisateur, de la manière et dans les délais indiqués sur l'Application et précisés dans la confirmation de commande. S'il n'est pas possible de fournir les produits numériques demandés dans ce délai, l'utilisateur en sera informé rapidement par courrier électronique, en indiquant la date à laquelle il devrait être en mesure de les fournir ou les raisons qui rendent la fourniture impossible. Si l'utilisateur ne souhaite pas accepter le nouveau délai ou si la fourniture est devenue impossible, l'utilisateur peut demander le remboursement du montant payé, qui sera crédité rapidement dans le même mode de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le titulaire a pris connaissance de la demande de remboursement.
Seul l'utilisateur consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, n'est pas satisfait du produit a le droit de se rétracter sans pénalité et sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, en envoyant une communication écrite à l'adresse électronique suivante info@movery.iten utilisant le formulaire de rétractation facultatif visé à l'article suivant ou toute autre déclaration écrite. En cas de livraison séparée de plusieurs produits commandés par le consommateur utilisateur en une seule commande, le délai de 14 jours pour l'exercice du droit de rétractation court à partir du jour de la réception du dernier produit. En cas de rétractation, l'utilisateur consommateur renvoie le produit au contrôleur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de rétractation du contrat. Le consommateur utilisateur ne supporte que les coûts directs de renvoi du produit, à moins que le titulaire n'ait déclaré qu'il prendrait ces coûts à sa charge.
En cas de rétractation dûment exercée, le Titulaire rembourse les paiements reçus de l'Utilisateur, dans le même mode de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter du jour où l'Utilisateur a communiqué sa volonté de se rétracter du contrat. Le Titulaire n'est pas tenu de rembourser les frais de livraison si l'Utilisateur consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher proposé par le Titulaire.
Le titulaire, à moins qu'il n'ait proposé de récupérer lui-même le produit, peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que l'utilisateur consommateur ait prouvé qu'il l'a retourné.
Le Titulaire n'acceptera pas la restitution s'il s'avère que le Produit fonctionne mal en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un dommage ou d'une altération physique, esthétique ou superficielle, d'une altération ou d'un mauvais entretien ou de l'usure, de l'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, pièces, etc.). Dans ces cas, le Titulaire devra restituer le Produit acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition.
Seul l'utilisateur consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, n'est pas satisfait du produit, a le droit de résilier le contrat sans pénalité et sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat, en envoyant une communication écrite à l'adresse électronique suivante info@movery.iten utilisant le formulaire de rétractation facultative visé à l'article suivant ou toute autre déclaration écrite. En cas de rétractation correctement exercée, le contrôleur rembourse à l'utilisateur consommateur les paiements reçus, selon le même mode de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour la transaction initiale, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les quatorze jours suivant la date à laquelle l'utilisateur a communiqué sa volonté de se rétracter du contrat. En cas d'achat d'un Produit numérique, l'Utilisateur consommateur reconnaît et accepte qu'il perdra son droit de rétractation si l'exécution ou le téléchargement du Produit numérique a commencé avec son accord et son acceptation exprès qu'il perdra son droit de rétractation après le début de l'exécution ou du téléchargement, conformément à l'article 59, lettre o) du Code de la consommation.
Le droit de rétractation du contrat de vente ou de fourniture de produits par l'utilisateur consommateur est relativement exclu :
la fourniture de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison
Pour de plus amples informations, veuillez contacter le propriétaire à l'adresse électronique suivante info@movery.it ou en appelant le service clientèle à l'adresse 08118521587.
L'utilisateur peut se rétracter en utilisant le formulaire suivant, qui doit être entièrement complété et envoyé à l'adresse électronique suivante info@movery.it avant l'expiration du délai de rétractation : Je notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente ou de fourniture relatif au produit suivant __________
Numéro de commande : _______
Commandé sur : _______
Nom et prénom : _______
Adresse : ______
E-mail associé au compte à partir duquel la commande a été passée : ____________________
Date : __________
La garantie légale de conformité, prévue par les articles 128-135 du Code de la consommation, est reconnue pour tous les Produits vendus par l'intermédiaire de l'Application qui entrent dans la catégorie des "biens de consommation", tels que régis par l'Art. 128, 2ème alinéa du Code de la consommation : tout bien meuble, même à assembler, à l'exception i) des biens soumis à la vente forcée ou en tout cas vendus d'une autre manière par les autorités judiciaires, même par délégation aux notaires, ii) de l'eau et du gaz, lorsqu'ils ne sont pas conditionnés pour la vente dans un volume délimité ou dans une quantité déterminée, iii) de l'électricité.
La garantie légale de conformité est réservée aux seuls utilisateurs consommateurs.
Le Titulaire est tenu de livrer à l'Utilisateur des Produits de consommation conformes au contrat de vente. Les Produits sont présumés conformes au contrat si, le cas échéant, les circonstances suivantes coexistent :
sont adaptés à l'usage auquel les biens du même type sont habituellement destinés sont conformes à la description faite par le Titulaire et possèdent les qualités des biens que le Vendeur a présentés au Consommateur Utilisateur comme échantillon ou modèle présentent la qualité et les performances habituelles pour des biens du même type, auxquelles le Consommateur Utilisateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du Produit et, le cas échéant des déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques des Produits faites à cet égard par le Titulaire, le fabricant ou son agent ou représentant, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage conviennent également à l'usage particulier souhaité par le Consommateur Utilisateur et qui a été porté à la connaissance du Titulaire au moment de la conclusion du contrat et que le Titulaire a également accepté par des faits concluants.
Par conséquent, les défaillances ou dysfonctionnements causés par des événements accidentels ou par la responsabilité de l'utilisateur consommateur ou par une utilisation du produit non conforme à l'usage prévu et/ou aux dispositions de la documentation technique jointe sont exclus du champ d'application de la garantie de conformité.
Un défaut de conformité qui apparaît dans les 24 mois suivant la date de livraison du produit doit être signalé dans les 2 mois suivant la date de découverte du défaut.
Sauf preuve du contraire, il est présumé que les défauts de conformité qui apparaissent dans les six mois suivant la livraison du produit existaient déjà à cette date, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. Après 6 mois, il incombe à l'utilisateur consommateur d'apporter la preuve que le dommage ne résulte pas d'une utilisation incorrecte ou impropre du produit.
Conformément à l'article 130 du Code de la consommation, en cas de défaut de conformité du produit, l'utilisateur-consommateur a droit au rétablissement de la conformité du produit, sans frais. A cette fin, l'Utilisateur Consommateur peut choisir entre la réparation du Produit ou son remplacement.
Ce droit de choix ne peut être exercé si la réparation demandée est objectivement impossible ou excessivement onéreuse. En outre, l'utilisateur-consommateur n'a droit à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat que si l'une des situations suivantes se produit : i) la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement onéreux ; ii) le titulaire n'a pas réparé ou remplacé les biens dans un délai raisonnable ; iii) le remplacement ou la réparation a causé des inconvénients considérables à l'utilisateur-consommateur. Si le consommateur utilisateur souhaite se prévaloir des recours prévus par la garantie de conformité, il doit envoyer une notification écrite à l'adresse électronique suivante info@movery.it ou en appelant le service clientèle à l'adresse 08118521587. Le propriétaire accuse réception sans délai de la communication du défaut de conformité allégué et indique à l'utilisateur consommateur la procédure spécifique à suivre, en tenant compte également de la catégorie de produits à laquelle appartient le produit et/ou du défaut faisant l'objet de la réclamation.
Le Propriétaire déclare être titulaire et/ou licencié de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à et/ou portant sur l'Application et/ou le Contenu disponible sur l'Application. Ainsi, toutes les marques, figuratives ou nominatives et tous les autres signes, noms commerciaux, marques de service, marques verbales, noms commerciaux, illustrations, images, logos, contenus relatifs à l'Application sont et restent la propriété du Propriétaire ou de ses concédants et sont protégés par les lois sur les marques en vigueur et les traités internationaux pertinents.
Les Conditions n'accordent à l'Utilisateur aucune licence d'utilisation de l'Application et/ou des contenus individuels et/ou matériels disponibles dans l'Application, sauf stipulation contraire.
Toute reproduction, sous quelque forme que ce soit, des textes explicatifs et du contenu de la demande, si elle n'est pas autorisée, est considérée comme une violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle du titulaire.
L'application est fournie "en l'état" et "telle que disponible" et le propriétaire ne donne aucune garantie expresse ou implicite concernant l'application, ni ne garantit que l'application répondra aux besoins des utilisateurs ou qu'elle sera ininterrompue ou sans erreur ou qu'elle sera exempte de virus ou de bogues.
Le Propriétaire s'efforce d'assurer la disponibilité de l'Application 24 heures sur 24 sans interruption, mais ne peut en aucun cas être tenu responsable si, pour quelque raison que ce soit, l'Application n'est pas accessible et/ou opérationnelle à tout moment ou pour toute période. L'accès à l'Application peut être suspendu temporairement et sans préavis en cas de défaillance du système, de maintenance, de réparation ou pour des raisons totalement indépendantes de la volonté du Propriétaire ou en cas de force majeure.
Le Titulaire n'est pas responsable envers l'Utilisateur, sauf en cas de dol ou de faute lourde, des inefficacités ou dysfonctionnements liés à l'utilisation de l'Internet en dehors de son contrôle ou de celui de ses fournisseurs. En outre, le Titulaire n'est pas responsable des dommages, pertes et coûts encourus par l'Utilisateur du fait de l'inexécution du contrat pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, l'Utilisateur n'ayant droit qu'au remboursement intégral du prix payé et des frais supplémentaires encourus. Le Titulaire n'est pas responsable de l'utilisation frauduleuse et illicite qui pourrait être faite par des tiers des cartes de crédit et autres moyens de paiement, étant donné qu'il n'entre en aucun cas en contact avec les données de paiement utilisées (numéro de carte de crédit, nom du titulaire, mot de passe, etc :
toute perte d'opportunité commerciale et toute autre perte, même indirecte, que l'Utilisateur pourrait subir et qui n'est pas une conséquence directe de la rupture de contrat par le Responsable de traitement l'utilisation incorrecte ou inadaptée de l'Application par les Utilisateurs ou des tiers l'émission de documents ou de données fiscales incorrects en raison d'erreurs relatives aux données fournies par l'Utilisateur, ce dernier étant seul responsable de la bonne saisie.
En aucun cas, le Titulaire ne sera responsable de plus du double du montant payé par l'Utilisateur.
Le contrôleur n'est pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations dû à des circonstances échappant au contrôle raisonnable du contrôleur en raison d'événements de force majeure ou, en tout état de cause, d'événements imprévus et imprévisibles et, en tout état de cause, échappant à son contrôle.
L'exécution des obligations du Titulaire est réputée suspendue pendant la période de survenance des événements de force majeure.
Le contrôleur fait tout ce qui est en son pouvoir pour trouver des solutions permettant la bonne exécution de ses obligations malgré la persistance d'événements de force majeure.
L'Application peut contenir des liens vers des sites/applications de tiers. Le Propriétaire n'exerce aucun contrôle sur ceux-ci et n'est donc en aucun cas responsable du contenu de ces sites/applications. Certains de ces liens peuvent renvoyer à des sites/applications de tiers qui fournissent des services par l'intermédiaire de l'Application. Dans ces cas, les conditions générales d'utilisation du site/application et d'utilisation du service fourni par les tiers s'appliqueront aux services individuels, à l'égard desquels le Propriétaire n'assume aucune responsabilité.
Les données personnelles seront protégées et traitées conformément à la politique de confidentialité, qui peut être consultée à l'adresse suivante http://movery.it/privacy-policy
Les conditions sont soumises au droit italien.
Pour les utilisateurs consommateurs, tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation des présentes conditions est dévolu au tribunal du lieu où l'utilisateur consommateur réside ou a élu domicile, s'il est situé sur le territoire de l'État italien, sans préjudice du droit de l'utilisateur consommateur de saisir un juge autre que le "tribunal de la consommation" au sens de l'article 66 bis du code de la consommation, territorialement compétent selon l'un des critères énoncés aux articles 18, 19 et 20 du code de procédure civile italien.
Ceci sans préjudice de l'application aux Consommateurs-Utilisateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie des dispositions plus favorables et obligatoires prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle, notamment en ce qui concerne le délai d'exercice du droit de rétractation, le délai de restitution des Produits, en cas d'exercice de ce droit, les modalités et les formalités de communication de celui-ci et la garantie légale de conformité.
L'Utilisateur consommateur résidant en Europe doit savoir que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui fournit un outil alternatif de résolution des litiges. Cet outil peut être utilisé par l'Utilisateur consommateur pour régler à l'amiable tout litige relatif à et/ou découlant des contrats de vente de biens et de prestation de services conclus en ligne. En conséquence, l'utilisateur-consommateur peut utiliser cette plate-forme pour résoudre tout litige découlant du contrat conclu en ligne. La plateforme est disponible à l'adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr/
L'initiative de remboursement est valable pour la saison 2021-2022 sur toutes les expériences, visites et activités sur la plateforme. Les clients qui achètent l'une de ces activités, s'ils ne sont pas satisfaits, pourront demander le remboursement du montant payé au moment de la réservation sous certaines conditions.
Toute insatisfaction concernant le service doit être signalée au service clientèle au plus tard à la fin de l'activité. Si l'activité dure plus d'une journée, il sera possible de demander un remboursement au plus tard 24 heures après le début de l'activité.
Pour demander le remboursement, il sera nécessaire de remplir intégralement le formulaire en ligne, auquel le client n'aura accès qu'une fois l'activité réservée. Les données communiquées avec le formulaire de demande de remboursement feront l'objet d'un traitement informatique et/ou papier dans le seul but de gérer les activités de remboursement. Le client doit vérifier qu'il remplit toutes les conditions avant de procéder à la demande de remboursement. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible de recevoir un remboursement. Après l'envoi du formulaire, une vérification sera entreprise pour s'assurer des conditions au moyen d'un entretien avec le client et le partenaire chargé de la prestation de services.
Le remboursement ne concerne que le montant payé par le client au moment de l'achat. Toutes les dépenses encourues par le consommateur en dehors de l'activité achetée sont exclues. Dans le cas où un équipement ou des vêtements spéciaux sont nécessaires pour l'activité et que ceux-ci sont payés par le client, il n'y a pas de remboursement si l'activité est refusée.
Dans le cas où l'un de nos partenaires ne dispose pas du matériel inclus et que vous êtes exclu de l'activité, un remboursement sera effectué. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours ouvrables suivant la notification de l'insatisfaction par la réception d'un coupon d'une valeur égale au montant dépensé.
Suite à l'insatisfaction signalée, l'activité achetée par le consommateur sera interrompue. Le consommateur qui refuse de mettre fin à l'activité de manière anticipée ne pourra plus prétendre à un remboursement.
L'octroi du remboursement est à la discrétion du personnel de Movery chargé des procédures de contrôle.
Les produits sont exclus de la politique de remboursement.
L'annulation gratuite permet au client d'annuler sans pénalité et pour quelque raison que ce soit une activité, une expérience ou un voyage acheté jusqu'à un certain nombre de jours avant le début de l'activité, en ne payant que les frais d'assurance, le cas échéant. Le nombre de jours s'entend toujours comme des jours ouvrables. Si vous êtes détenteur d'un bon de 25, 50 ou 100 euros et que vous réservez des activités, vous pourrez demander un remboursement du même montant que celui que vous avez dépensé avec le bon. Le remboursement ne se fera pas sur le bon mais par le biais d'une transaction bancaire.
Date 20/08/2021
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