Movery s'assure de vous offrir la meilleure expérience possible. C'est pourquoi vous pouvez nous signaler lorsqu'une activité ne s'est pas déroulée comme prévu.
Une fois les problèmes détectés et vérifiés, sur la base des réponses de l'utilisateur et du prestataire de services, Movery procédera à la réservation d'un coupon de réduction pour le client valable pour l'achat d'une nouvelle expérience ou au remboursement du montant.
L'initiative de garantie de remboursement est valable pour la saison 2021-2022 sur toutes les expériences, visites et activités de la plateforme. Les clients qui achètent l'une de ces activités, s'ils ne sont pas satisfaits, peuvent avoir la possibilité de demander le remboursement de la somme versée au moment de la réservation selon certaines conditions.
Toute insatisfaction concernant le service doit être signalée au service clientèle au plus tard à la fin de l'activité. Si l'activité dure plus d'une journée, il sera possible de demander un remboursement au plus tard 24 heures après le début de l'activité.
Pour demander un remboursement, il sera nécessaire de remplir toutes les parties du formulaire en ligne auquel le client n'aura accès qu'après avoir réservé l'activité. Les données communiquées avec le formulaire de demande de remboursement feront l'objet d'un traitement informatique et/ou papier dans le seul but de gérer les activités de remboursement. Le client doit vérifier qu'il remplit toutes les conditions avant de procéder à la demande de remboursement.
Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement. Suite à la soumission du formulaire, une vérification sera lancée dans le but de vérifier les conditions à travers un entretien avec le client et le partenaire en charge de la prestation du service.
Le remboursement portera uniquement sur le montant payé par le client au moment de l'achat. Toutes les dépenses engagées par le consommateur en dehors de l'activité achetée sont exclues.
Dans le cas où du matériel ou des vêtements particuliers sont demandés pour l'activité à réaliser et que ceux-ci sont à la charge du client, il n'y aura aucun remboursement si l'activité est refusée.
Toutefois, si l'un de nos partenaires ne dispose pas du matériel inclus et que vous êtes exclu de l'activité, un remboursement sera effectué. Le remboursement aura lieu dans un délai de 30 jours ouvrables à compter du moment de la communication de l'insatisfaction par la réception d'un coupon d'une valeur égale au montant dépensé ou le remboursement d'une partie ou de la totalité du montant dépensé.
Suite à l'insatisfaction signalée, l'activité achetée par le consommateur sera interrompue. Le consommateur qui refuse de mettre fin à l'activité de manière anticipée ne pourra plus prétendre à un remboursement.
L'octroi d'un remboursement est à la discrétion du personnel Movery en charge des procédures de contrôle. Les produits sont exclus de la politique de satisfaction ou de remboursement.
Rien de plus simple !
Remplissez le formulaire avec les données demandées. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous évaluerons votre cas et procéderons à l'émission du bon dans un délai de 30 jours ouvrables.
