Termes et conditions

L’iniziativa soddisfatti o rimborsati è sempre valida su tutte le esperienze, tour e attività presenti sulla piattaforma. I clienti che acquisteranno una di queste attività, se insoddisfatti, potranno avere la possibilità di richiedere il rimborso della somma pagata in fase di prenotazione in base ad alcune condizioni.

Toute insatisfaction concernant le service doit être signalée au service clientèle au plus tard à la fin de l'activité. Si l'activité dure plus d'une journée, il sera possible de demander un remboursement au plus tard 24 heures après le début de l'activité.

Pour demander un remboursement, il sera nécessaire de remplir toutes les parties du formulaire en ligne auquel le client n'aura accès qu'après avoir réservé l'activité. Les données communiquées avec le formulaire de demande de remboursement feront l'objet d'un traitement informatique et/ou papier dans le seul but de gérer les activités de remboursement. Le client doit vérifier qu'il remplit toutes les conditions avant de procéder à la demande de remboursement.

Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement. Suite à la soumission du formulaire, une vérification sera lancée dans le but de vérifier les conditions à travers un entretien avec le client et le partenaire en charge de la prestation du service.

Le remboursement portera uniquement sur le montant payé par le client au moment de l'achat. Toutes les dépenses engagées par le consommateur en dehors de l'activité achetée sont exclues.

Dans le cas où du matériel ou des vêtements particuliers sont demandés pour l'activité à réaliser et que ceux-ci sont à la charge du client, il n'y aura aucun remboursement si l'activité est refusée.

Toutefois, si l'un de nos partenaires ne dispose pas du matériel inclus et que vous êtes exclu de l'activité, un remboursement sera effectué. Le remboursement aura lieu dans un délai de 30 jours ouvrables à compter du moment de la communication de l'insatisfaction par la réception d'un coupon d'une valeur égale au montant dépensé ou le remboursement d'une partie ou de la totalité du montant dépensé.

Suite à l'insatisfaction signalée, l'activité achetée par le consommateur sera interrompue. Le consommateur qui refuse de mettre fin à l'activité de manière anticipée ne pourra plus prétendre à un remboursement.

L'octroi d'un remboursement est à la discrétion du personnel Movery en charge des procédures de contrôle. Les produits sont exclus de la politique de satisfaction ou de remboursement.